新華社電 北京市工商局6日約見了京東商城、蘇寧易購、亞馬遜等16家電子商務企業,要求電子商務企業在冬季網絡銷售熱潮、特別是“雙11”室內設計網購高峰促銷活動中進一步規範促銷行為,保障消費者合法權益。
  據工商部門統計,冬季網絡銷售熱潮一般從11月住商房屋持續到次年2月。北京市工商局12315綜合信息採集服務平臺的統計數據顯示,今年涉及電子商務的消費投訴量占投訴總量的50%。
  北京市工商局提前警示電子商務企業經營者,要求企業在促銷活動中,針對特定促銷時段,應配備足夠售前、當鋪售後人員,積極妥善處理消費者的咨詢和投訴,保障消費者的合法權益。
  同時鼓勵企業採取更有利於促進和解的措施應對消費熱潮。企業應給予消費者7日的冷靜期,一旦因商品或服務質量問題出現消費糾紛,企業應先行賠付消費者,增強消費者權益保護力度。在開展促銷活動前夕,企業應做好充足的商品準備和技術支持準備,並制定應對突發事件或群體性事件的預案燒烤,加強對網站宣傳和進貨質量的管理。
  (原標題:北京市工商局吳哥窟“雙11”前約見16家電商)
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